El organismo fiscalizador citó a declarar al representante legal del Club Recrear tras múltiples reclamos por el mal estado de la piscina, baños y camarines, logrando compromisos de compensación para los socios y mejoras en los estándares de higiene.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició y citó a declarar al representante legal del gimnasio Club Recrear, ubicado en la comuna de La Florida, luego de detectar una serie de reclamos por condiciones insalubres en su piscina semiolímpica y áreas comunes, situación que habría puesto en riesgo la salud y seguridad de sus usuarios.
Tras la investigación, el servicio identificó denuncias reiteradas de clientes que aseguraban que el agua de la piscina se encontraba turbia, de color verde y con mal olor, lo que impedía su uso normal y evidenciaba la falta de estándares mínimos de higiene. A esto se sumaron reclamos por el deficiente estado sanitario de baños y camarines del recinto.
Ante la ausencia de respuestas iniciales por parte de la empresa y la posibilidad de que existieran más consumidores afectados, el Sernac inició un proceso que incluyó un oficio de información y la posterior citación a declarar del representante legal del Club Recrear, Martín Santa Cruz.
En dicha instancia, la empresa debió explicar las causas de las deficiencias detectadas, detallar sus protocolos de limpieza y comprometer medidas reparatorias para los socios afectados. Entre ellas, se acordó aumentar las compensaciones originalmente ofrecidas, otorgar extensiones de membresías sin costo adicional según el período en que el servicio no estuvo disponible y garantizar condiciones adecuadas de higiene en todas las dependencias del gimnasio.
El director regional metropolitano del Sernac, Patricio Hidalgo, valoró la acción señalando que “se cumple el objetivo de asegurar que los proveedores no solo reconozcan sus fallas, sino que reparen el daño causado de forma justa y oportuna”, agregando que el organismo realizará un seguimiento estricto para verificar el cumplimiento de las medidas comprometidas.
La citación a declarar es una facultad contemplada en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, que permite al Sernac convocar a representantes y responsables de las empresas para recabar antecedentes y resguardar los derechos de las personas consumidoras.
